1）确认符合退款/退货条件的，由买家登录百姓平安大药房进行申请退款；
2）在没有发货的情况下买家申请退款后，百姓平安大药房核实并操作同意退款；
3）在已发货的情况下买家申请退款后，要确认收到货确认后，再由百姓平安大药房操作同意退款进行退款；
4）通过在线支付的（网银或其它非线下支付方式），退款会原路返回，由于在线支付银行处理需要一定的时间，且每个银行处理退款的时间不同，所以退款一般会在7～15个工作日左右到帐，具体请以银行到帐实际时间为准；
5）通过线下支付的（银行柜台转账），退款需买家提供正确的银行帐号、户名、开户行由百姓平安大药房通过转账方式进行退款。
此规则最终解释权归百姓平安大药房所有。
