一、 采购药品常见问题

1.1 悦康送健康网上销售的药品质量有保证吗？

悦康送健康网网站销售药品，全部提供合法的有效证件，药品质量绝对保证，请您放心购买。

1.2 悦康送健康网上销售的药品价格为什么这么低？

网站销售药品，第一，减少了销售中间环节；第二，销售量大，促使价格低。

1.3 采购不畅如何获得帮助？

悦康送健康网在药品采购的每一环节，都设有贴心提示，按照提示操作即可。 如果您对网站不太了解，或对网购流程不熟悉，您可以拨打客服电话: 400-186-6606，或通过QQ在线咨询客服，请您在工作时间内（9:00---18:00）进行咨询。

1.4 在悦康送健康网采购药品之前需要注册吗？

在悦康送健康网采购药品均需注册，成为会员后，才能买卖药品。网站会员将享有更多权限，譬如搜索功能、比价药品、后台管理、优先服务等。

1.5 如何查找比价采购药品？

注册成为悦康送健康网会员之后，在搜索栏里，键入关键词进行搜索，根据搜索结果自主选择进行比较。

1.6 订购药品后，迟迟收不到货怎么办？

可直接打电话给客服进行询问，也可记取物流单号进物流官网或去电查询运送状态。

1.7 运费按照什么标准收取？

货物运费的收费原则是，在物流能够保证货物到达目的地的前提下，遵循多退少补、少花钱多办事的原则，最大限度地减低运输成本。货少走快递，整件、大批量货走物流。收费标准按现阶段快递、物流收费标准。

二、付款常见问题

3.1 支持网上在线支付吗？

悦康送健康网支持在线支付、及时到账功能。

3.2 订单金额与实际付款金额不符如何付款？

与卖家客服交流后，以确认的订单金额为准。

3.3 银行卡网上支付的开通手续

因各地银行政策不同，建议您在网上支付前拨打所在地银行电话，咨询该行可供网上支付的银行卡种类及开通手续。

3.4 银行卡支付金额上限

目前各银行对于网上支付均有一定金额的限制，由于各银行政策不同，建议您在申请网上支付功能时向银行咨询相关事宜。

3.5 怎样判断网上支付是否成功？

当您完成网上在线支付过程后，系统应提示支付成功，如果系统没有支付失败或成功的提示，您可通过电话、ATM机 、柜台或登录网上银行等方式查询银行卡余额，如果款项已被扣除，网上支付交易是成功的，请您耐心等待。如出现信用卡超额透支、存折余额不足、意外断线等导致支付不成功，请您登录会员中心，找到该张未支付成功的订单，重新完成支付。

3.6 使用银行卡付款，“支付被拒绝”的原因有哪些？

1） 所持银行卡尚未开通网上在线支付功能； 2） 所持银行卡已过期、作废、挂失； 3） 所持银行卡内余额不足； 4） 输入银行卡卡号或密码不符； 5） 输入证件号不符； 6） 银行系统数据传输出现异常；

三、账户管理常见问题

4.1 我的登录密码忘了，怎么办？

点击找回密码或致电悦康送健康网客服：400-186-6606

4.2 账户登录异常怎么办？

建议立即修改密码。